Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
- O prazo começa a contar no dia seguinte ao recebimento do produto
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
- A embalagem original deve ser mantida sempre que possível
- Todos os acessórios e manuais incluídos devem ser devolvidos
Neste caso, o frete de devolução é de nossa responsabilidade. Forneceremos a etiqueta de postagem por e-mail após a aprovação da solicitação.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
- Produtos não duráveis: prazo de 30 dias a partir do recebimento (CDC Art. 26)
- Produtos duráveis (como móveis): prazo de 90 dias a partir do recebimento (CDC Art. 26)
- O defeito deve ser relatado com fotos ou vídeo que comprovem o problema
- Em caso de defeito, você pode optar por troca do produto, abatimento proporcional do preço ou devolução com reembolso integral
O Que Aceitamos e Não Aceitamos
✓ Aceitamos devolução
- Produto sem uso dentro de 7 dias
- Defeito de fabricação em até 90 dias
- Produto diferente do pedido
- Produto danificado na entrega
- Produto com peças faltando
✗ Não aceitamos devolução
- Produto com sinais de uso ou montagem
- Dano causado por mau uso do cliente
- Solicitações fora do prazo legal
- Produto alterado ou danificado pelo cliente
- Produto sem embalagem original (quando exigida)
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato
Envie um e-mail para contato@casaecampo.com ou ligue para (28) 3552-2265 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Documentação
Envie fotos ou vídeos do produto mostrando o defeito, avaria ou o estado atual. Em caso de arrependimento, apenas o pedido de devolução é necessário.
Aprovação
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 2 dias úteis com a aprovação e as instruções de devolução, incluindo a etiqueta de postagem quando aplicável.
Devolução e resolução
Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos a troca, reembolso ou crédito conforme combinado — em até 10 dias úteis.
Como Embalar e Enviar
Para garantir que o produto chegue em boas condições para análise:
- Use a embalagem original sempre que possível
- Se não tiver a embalagem original, use uma caixa resistente e proteja o produto com plástico bolha ou papel-jornal
- Inclua uma nota com seu nome, número do pedido e motivo da devolução
- Utilize a etiqueta de postagem que enviaremos por e-mail
- Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo
Não envie o produto sem antes receber a confirmação e a etiqueta de postagem da nossa equipe. Devoluções não autorizadas poderão ser recusadas.
Reembolso ou Troca
Após recebermos e aprovarmos a devolução, você poderá escolher entre:
- Troca por outro produto: enviamos o novo item sem custo de frete
- Reembolso integral: processado conforme as modalidades descritas em nossa Política de Reembolso
- Crédito na loja: disponível para uso em qualquer compra futura (em até 5 dias úteis)
Precisa solicitar troca ou devolução?
📞 (28) 3552-2265 — Seg–Sex: 08h às 18h | Sáb: 09h às 13h
Resposta em até 2 dias úteis. Guarde o número do pedido para agilizar o atendimento.