Quando Você Tem Direito ao Reembolso
Realizamos o reembolso integral nas seguintes situações:
- Cancelamento dentro do prazo de arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento)
- Produto entregue com defeito de fabricação comprovado
- Produto diferente do anunciado ou pedido realizado
- Extravio ou perda do produto durante o transporte
- Cancelamento de pedido antes do despacho (prazo: até 24h após a compra)
- Indisponibilidade do produto após a confirmação do pedido
Modalidades e Prazos de Reembolso
O prazo para recebimento do reembolso varia conforme o método de pagamento original:
Cartão de Crédito
Estorno processado na fatura em até 2 ciclos de faturamento
Até 2 faturasPIX / TED
Reembolso direto na conta de origem após aprovação interna
Até 10 dias úteisBoleto Bancário
Transferência para conta bancária indicada pelo cliente
Até 10 dias úteisCrédito na Loja
Saldo disponível para uso em novas compras no site
Até 5 dias úteisOs prazos informados contam a partir da aprovação interna da solicitação, não da data do pedido. Para boleto, é obrigatório informar os dados bancários (banco, agência, conta, CPF) no momento da solicitação.
Como Solicitar o Reembolso
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail contato@casaecampo.com ou pelo telefone (28) 3552-2265, informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (em caso de defeito ou item incorreto)
- Dados bancários para reembolso (caso o pagamento tenha sido em boleto ou PIX)
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 2 dias úteis com a confirmação ou eventuais esclarecimentos necessários.
Reembolso Parcial
Poderá ser concedido reembolso parcial nas seguintes situações:
- Produto devolvido com sinais de uso, danificado ou sem embalagem original (desconto de até 30%)
- Apenas parte dos itens de um pedido for devolvida
- Acessórios ou componentes do produto não forem devolvidos
O valor do reembolso parcial será informado antes da finalização do processo.
Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados sem custos em até 24 horas após a confirmação da compra, desde que ainda não tenham sido despachados. Após esse prazo, o cancelamento segue o fluxo de devolução padrão.
Para cancelar um pedido, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail contato@casaecampo.com ou pelo telefone (28) 3552-2265, informando o número do pedido.
Itens Não Reembolsáveis
Não são elegíveis para reembolso:
- Produtos devolvidos após o prazo de 7 dias sem justificativa de defeito
- Produtos danificados por mau uso, acidentes ou modificações não autorizadas
- Produtos sem embalagem original quando exigida para devolução
- Produtos com sinais claros de uso além do necessário para avaliação
- Serviços já prestados (montagem, frete especial) que foram concluídos
Precisa de ajuda com reembolso?
📞 (28) 3552-2265 — Seg–Sex: 08h às 18h | Sáb: 09h às 13h
Resposta em até 2 dias úteis.